1. Bila anda boleh memohon
| Situasi | Tempoh makluman | Penyelesaian yang tersedia |
|---|---|---|
| Kotak masih bersegel dan belum digunakan | Dalam 7 hari selepas diterima | Pemulangan dan bayaran balik harga produk |
| Produk tamat tempoh, bocor atau pembungkusan tidak bersegel semasa tiba | Hubungi secepat munasabah selepas ditemui | Penggantian atau bayaran balik penuh |
| Barang salah, tidak cukup atau rosak semasa tiba | Hubungi secepat munasabah selepas ditemui | Penggantian, pelengkapan atau bayaran balik |
| Pembatalan sebelum dihantar | Sebelum serahan kepada kurier | Pembatalan tanpa caj |
2. Kenapa suplemen yang sudah dibuka tidak boleh dipulangkan
GASSOFF ialah produk suplemen yang ditelan. Atas sebab keselamatan dan kebersihan, kotak yang segelnya sudah dipecahkan tidak boleh dijual semula dan oleh itu tidak layak untuk pemulangan tukar fikiran, kecuali produk itu sendiri rosak, tamat tempoh atau tidak menepati perihal.
Ini tidak menjejaskan hak anda apabila produk yang dihantar rosak, tamat tempoh, tercemar, salah atau tidak menepati apa yang dinyatakan pada halaman jualan — lihat bahagian seterusnya.
3. Barang salah, tidak lengkap atau rosak semasa tiba
Hubungi kami secepat munasabah selepas masalah ditemui. Sertakan nombor pesanan, gambar label parcel dan gambar produk/kerosakan. Video membuka bungkusan membantu tetapi bukan syarat mutlak untuk kami menilai tuntutan.
Jika kesilapan atau kerosakan disahkan berpunca sebelum penerimaan, kami akan menanggung kos pemulangan munasabah dan menawarkan penggantian, pelengkapan barang atau bayaran balik yang sesuai.
4. Pertukaran fikiran bagi kotak yang masih bersegel
Jika barang yang betul dan tidak rosak tidak lagi dikehendaki, hubungi kami dalam 7 hari selepas penerimaan. Kami boleh menerima pemulangan jika setiap kotak masih bersegel, belum digunakan, masih lengkap dan sesuai dijual semula. Kotak yang segelnya sudah dipecahkan tidak layak, kecuali di bawah hak pengguna yang terpakai.
Kos pemulangan bagi pertukaran fikiran ditanggung pelanggan. Caj penghantaran asal yang benar-benar telah dibayar tidak dipulangkan, kecuali jika undang-undang menghendaki atau kesilapan berpunca daripada kami.
5. Cara membuat tuntutan
- Gunakan saluran komunikasi yang digunakan untuk pesanan.
- Berikan nombor pesanan, nama, telefon, jenis tuntutan dan penerangan masalah.
- Tunggu arahan serta alamat pemulangan. Jangan menghantar ke alamat lain atau membuat COD pemulangan tanpa persetujuan.
- Bungkus produk dengan selamat. Simpan resit dan tracking pemulangan.
- Kami akan memaklumkan hasil pemeriksaan dan penyelesaian yang dicadangkan.
6. Kos dan risiko pemulangan
- Barang salah, tidak lengkap, rosak semasa tiba atau cacat yang disahkan: kami menanggung kos penghantaran balik yang munasabah dan kos penghantaran penggantian.
- Pertukaran fikiran bagi kotak bersegel: pelanggan menanggung kos penghantaran balik.
Gunakan perkhidmatan yang mempunyai tracking. Kami tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan semasa pemulangan yang diatur sendiri, kecuali kehilangan itu berpunca daripada arahan atau tindakan kami.
7. Masa dan cara bayaran balik
Selepas tuntutan diluluskan dan barang diterima jika pemulangan diperlukan, kami menyasarkan bayaran balik dalam 7 hari bekerja. Bagi pesanan COD, bayaran balik biasanya dibuat melalui pindahan bank kepada akaun atas nama pelanggan/penerima yang disahkan. Kami akan meminta butiran pembayaran hanya melalui saluran rasmi selepas tuntutan diluluskan.
Jika FPX diaktifkan pada masa hadapan, bayaran balik akan cuba dikembalikan melalui saluran asal jika penyedia menyokongnya; masa kemasukan juga bergantung pada bank atau penyedia bayaran.
8. Hak pengguna dan pertikaian
Jika anda tidak berpuas hati dengan hasil tuntutan, balas dengan alasan dan bukti supaya semakan kedua boleh dibuat. Aduan juga boleh dibawa kepada saluran penyelesaian pengguna yang tersedia di Malaysia.
Sertakan nombor pesanan bagi membantu pengesahan tuntutan.